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院内アンケート(16年4月迄)

【アンケート票数と割合】

◎当院を知るきっかけは何ですか?

  1. 昔から知っている・・37%
  2. 家族・友人の紹介・・42%
  3. インターネット・・・16%
  4. 雑誌・チラシ・・・・0%
  5. その他・・・・・・・5%

◎初めてご来院頂いた時の印象はいかかがでしたか?

  1. 良かった・・・・・32%
  2. 普通・・・・・・・68%
  3. 悪かった・・・・・0%

◎外来スタッフの対応についておたずねします。

  1. 良かった・・・・79%
  2. 普通・・・・・・21%
  3. 悪かった・・・・0%

◎妊婦検診についておたずねします。

  1. 満足・・・・68%
  2. 普通・・・・32%
  3. 不満・・・・0%

◎外来設備についておたずねします。

  1. 満足・・・・42%
  2. 普通・・・・32%
  3. 不満・・・・11%
  4. 無回答・・・・16%

◎母親教室についておたずねします。

  1. 満足・・・・37%
  2. 普通・・・・5%
  3. 不満・・・・0%
  4. 無回答・・・・58%

◎調乳指導についておたずねします。

  1. 満足・・・・53%
  2. 普通・・・・26%
  3. 不満・・・・0%
  4. 無回答・・・・21%

◎当院で分娩希望された理由を教えて下さい。

※複数回答有り

  1. 昔から知っているから・・・35%
  2. 家族・友人のすすめられて・22%
  3. 家・実家が近いから・・・・22%
  4. 初めて受診した所なので・・17%
  5. 無回答・・・・・・・・・・・4%

◎具体的な理由があればお教えください。

一人目の診察で感じも良く、次回お産するならと思った。

上の子の時もお世話になって、家族の面会時間がフリーなのが助かります。
一度目の出産がこちらだった。

ピルを飲んでいる時から来ていたから。安心できる。

以前総合病院で出産して、落ち着かなかったので、大きすぎず落ち着いて入院できる病院が良かったので。

安心できる先生なので、分娩希望しました。

妊娠前からがん検診などで受診していて、先生も丁寧で看護婦さんも優しいから。

義母の知り合いがこちらで出産して良かったと聞いたので。

高校時代から(20年前となる)評判がいいと聞いていた。

女医さんがおられることと、私自身がここで産まれているので母親からのすすめ。
分娩以外で受診した時の印象が良かったから。


◎入院中の食事について

  1. 美味しかった・・・・100%
  2. 普通・・・・・・・・0%
  3. 口にあわなかった・・0%

◎入院中のスタッフの対応についておたずねします。

  1. 良かった・・・・・89%
  2. 普通・・・・・・・11%
  3. 悪かった・・・・・0%

◎入院施設についておたずねします。

  1. 良かった・・・・・・53%
  2. 普通・・・・・・・・42%
  3. 悪かった・・・・・・5%

【患者様のご意見と当院改善案】

◎初めてご来院頂いた時の印象はいかかがでしたか?

・ケータイで予約できて便利
当院の待ち時間を少しでも短くする為に、インターネットからの予約システムを2016年から導入しました。今後も待ち時間を減らすために、努力して参ります
・女性の医師でとても話しやすいです。女性目線のアドバイスなどが聴けるのが良かったです。
・質問がしやすい。
・1Fと2Fの個室はきれいだったが、ナースステーションや新生児室が古くてさむい。
・入り口が分かりづらい。
当院にはクリニック入り口とスタジオの入り口が2つございます。患者様が間違わないように配慮して参ります。



◎外来スタッフの対応についておたずねします。

・気さくな対応にはすごく好印象です。
・待ち時間が長い時や寒くないかなど気を使って声かけしてくださった。
当院受付では患者様から目を離さないよう心がけ、声かけを徹底しております。今後も患者様に言われてから動くのではなく、自主的に動けるよう努力して参ります。
・親切で優しくなんでも聞きやすかった。
・名前が覚えられないのが申し訳なく思う。
2016年より全スタッフの名札を作成致しました。名前を覚えて頂けるよう、今後も各自が責任をもって対応させて頂きます。お意見ありがとうございました。



◎妊婦検診についておたずねします。

・とてもしっかり説明していただけたので、赤ちゃんの状況が分かって良かった。
当院は妊婦様との時間をとても大事にしたいと考えております。聞きたいことや、不安なことがあればいつでもお聞き下さい。
・SDカードに毎回記録してもらえて家族にも見せれて良かった。
赤ちゃんとの触れ合いをお腹の中にいる時からしてほしい。そんな思いでSDカードを導入しました。お子さんが大きくなったらまた見せてあげて下さいね。
・待ち時間が長い時があった時はしんどかった。
ご迷惑をおかけして申し訳ありません。当院目標として待ち時間短縮については常に努力していくつもりです。予約システム、外来進行状況がわかるようにする、待ち時間の使い方について、などあらゆる方面から対応していきたいと考えております。
・4Dが見たかった。
診察時に気軽に”4Dみたい”と仰ってください。当院で出産される妊婦様には健診時の4Dは無料で行っております。



◎外来設備についておたずねします。

・改装後、待合等きれいになり予約制となり自分の番がわかりやすい。
少しでも待ち時間が苦にならないよう努力して参ります。当院予約システムが患者様にさらに浸透すれば受診される人数も分散化できますので、さらに待ち時間は短くなると期待しております。
・トイレマークが見づらく、わかりやすくして頂きたい。
ご迷惑をおかけして申し訳ありません。外来施設・入院施設の院内図を当院しおりに追記させて頂きます。また、入院時、当院施設説明時にトイレの場所を必ずご案内するようにしていきます。
・採尿のトイレが和式なのが辛かったです。
大変ご迷惑をおかけしました。
採尿のトイレを洋式に変更しました。



◎母親教室についておたずねします。

・イメージしやすい説明や不明点もすぐ回答してくれた。少人数でゆっくり話も聞けてよかったです。
当院は患者様一人にかけれる時間を大事にできるようにシステムを組んでおります。当院にいる間くらい、ゆっくりとした時間をお過ごして頂ければ幸いです。
・実際に出産された方も参加されており貴重な経験話が聞けたり、かみにはのってない必要物や分娩時の過ごし方を詳しく聞けてよかった。
・前後期、1個を受けていないのでもっとおすすめして欲しかった。
ご迷惑をおかけして申し訳ありませでした。2016年より前期母親教室は皆さんに受けて頂くようになりました。母親教室の内容充実にも力を入れていきたいと思っております。



◎調乳指導についておたずねします。

・母乳が出なかったりして、不安な気持ちをまず取り除いてくれて、次に母乳のマッサージをしてもらい本当に出るようになった。
・複数の方から教えてもらえるので、色んなver.での判断を教えてもらえる。
後で見返して分かりやすいように一冊の本になっているのをもらえた。
初めての出産の方は出産後も不安なことばかりだと思います。その大きな不安の一つが授乳だと思います。助産師、MEIJIさんと共に皆さへの授乳指導を通して少しでも安心して頂けるよう努力して参ります。



◎当院での外来について何か希望などはありますか

・採尿のトイレをどうか洋式にしてください。
大変ご迷惑をおかけしました。採尿のトイレを洋式に変更しました。
・座る椅子(場所)によってテレビ画面が見えない為何度も立って自分の番号の確認をしなければならない。もう一箇所あれば嬉しいです。
モニター設置については検討して参ります。
患者様をお呼び出しする時の方法については以前から検討しておりますので、進展がありましたら当院HPでご報告させて頂きます。
・前みたいに名前で呼んでもらえる方がいいです。
プライバシーや個人情報の観点から以前から名前は控えてほしいというご意見も多くあり番号制へ変更致しました。”呼び出しがわからない”という事にならならい様 に、まずはそこを検討させて頂きます。



◎入院中の食事について

・食事が毎回本当においしくて、うれしいです!!
・その時の体調に応じておかゆにしたり油っこいものを控えたり細かい部分や栄養バランスを考えてくださって嬉しかったです。
当院の特徴は食事です!!と言えるくらい食事には力を入れております。長年に渡り当院で食事を作り続けている自慢のスタッフとホテルのシェフが作る食事を入院中に飽きることなく食べて頂けるよう、更に工夫を続けていきたいと思っております。
・お祝い膳も二人でゆっくりごちそうを味わえて楽しい時間を過ごせました。ホテルのスイートルームみたいな部屋でごちそう食べれていい思い出になりました!
お祝い膳は2016年より開始しました。ご意見で頂いた通り、出産後にはなかなかホテルでの食事などゆっくり過ごすこともできなくなると思います。当院にいる間くらいは安心して赤ちゃんをお預け頂き、満足できる空間で贅沢な時間を過ごして頂ければ幸いです。
・生クリームみたいなものも母乳には影響ないとは思うのですが、一言あったら安心できました。
食事内容についても今後更に検討を続けていきたいと思っております。不安なことがあればいつでもスタッフにお声をおかけ下さい。説明させて頂きます。貴重なご意見ありがとうございます。



◎入院中のスタッフの対応についておたずねします。

・体調や赤ちゃんの事、細かく気にしていただいて不安なく過ごせた。
退院後、たくさんの不安と苦労があると思います。入院中の間にその苦労が少しでも減らせるように全力でサポートさせて頂きます。どんな不安でもいいので仰ってくださいね。
・みんな明るくて優しくて丁寧で話しやすかったです。
当院は今後も、明るく、前向きに妊娠出産に取り組んでいきたいと思っております。皆様にもその気持ちが少しでも伝わっていれば本当に嬉しく思います。
・しんどければ預かりますの一言が嬉しかった。

◎入院施設についておたずねします。

・簡易ソファーが便利で部屋が広い。
当院ではいつでもご主人様がお部屋でお泊りになれるようソファーベットで対応させて頂いております。宿泊希望の場合はいつでもお声をかけて下さい。対応させて頂きます。
・加湿器とクリクラがあったのは非常に助かりました。
貸し出し希望の物品などがあればスタッフにお声掛け下さい。できる限り対応させて頂きます。お部屋にポットもありますので、どうぞご利用下さい。
・トイレ、ナースステーション、シャワー室等、全てが近いところにあるのでアクセス便利。
・ロッカーの取っ手が壊れているので応急処置でなく、直した方が良いのではないでしょうか。
ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。ロッカーについては早急に対応させて頂きました。ご意見ありがとうございます。
・すべての部屋がベッドソファだったらよかったなと思います。
ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。ソファーベッドの部屋は何室もご用意できます。ご希望をくみとることができなかったのだと思います。ソファーベッドでない部屋の場合は入院時に説明するように徹底させていきます。
・冷蔵庫にカビがあったり、洗面台が詰まってたりしたので清潔感があまり感じなかった
ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。清潔は当院が一番気をつけないといけない部分です。冷蔵庫のカビや温水のスイッチなどは退室の掃除、入室準備の不備によって起こったものだと考えられます。今後徹底するように周知させます。
・寒くて夜中に何度も温度調節をしに起きました。
ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。温度調節は本当に難しい課題です。人それぞれの温度感覚がありますので、皆様が快適な温度になる仕組みが必要かと思います。当院ではヒーターを新たに購入しましたので、ご希望の方はスタッフにお声掛け下さい。お部屋に設置致します。
・部屋の水がお湯が出なくて1~2日水を使用していたけどたまたま温水のスイッチを見つけたので自分でスイッチを付けた。冬は常時ONで良いのでは?
ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。冬は常時お湯がでるようにしています。今回の件は当院のスイッチ付け忘れです。入院時に付け忘れがないかをスタッフでチェック徹底していきます。

◎その他当院に関してご意見ご感想

・男性トイレの場所がわからないと家族、面会者に何度か言われました。
院内図を妊婦検診時、入院時にお渡しできるように致します。また、入院時のトイレの説明を徹底させていきます。
・ナースステーションの近くに案内があるとより親切かなと思います。玄関のセキュリティは?と面会者に言われました。
院内図を妊婦検診時、入院時にお渡しできるように致します。当院は夕方の診察が終わると原則出入り口が施錠されます。(面会のご家族が多い場合は施錠の時間を遅らせる場合があります)施錠後の出入りはインターホンでスタッフに連絡して頂き、解錠することになっております。
・出産経過などを知ってもらえてる病院で引き続き小児科や予防接種を受診できる点もいいなぁと思います。本当に快適な入院生活を送ることができました。二人目が出来たらまた来させて頂きたいと思います。
おめでとうございます。またぜひお越しになって下さい。予防接種の部分でも最大限サポートさせて頂きます。更に皆様が満足して頂けるクリニックになっているように、当院も努力を続けて参ります。
・一人目も二人目もお世話になりありがとうございました。前回のお産の時のスタッフの方々とほとんど変わっていなかった事が心強く安心できました。
当院は本当にスタッフが長く勤務してくれています。皆様からそのようなお声を頂けるからだと思います。今後もスタッフ一同頑張らせて頂きます。

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